Política de reembolsos y devoluciones
Ambientech.es – Grupo Cato 2009 SL
CIF: B54427950
Correo electrónico: info@ambientech.es
Última actualización: 27/02/2026
1. Derecho de desistimiento
Los consumidores podrán desistir de su compra en el plazo de 14 días naturales desde el día en que él o un tercero por él designado (distinto del transportista) adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificarlo por escrito a Ambientech.es antes de que venza el plazo de desistimiento.
La falta de notificación dentro de este plazo supone la pérdida del derecho legal de desistimiento.
2. Condiciones de aceptación de devoluciones
Los productos devueltos deben:
- Se enviará de vuelta en un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que se comunique el desistimiento.
- Estar en su estado original
- Incluye todos los accesorios, manuales, componentes y embalaje protector.
- Embalarse adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
El cliente será responsable de la disminución de valor resultante de una manipulación más allá de la necesaria para verificar la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Si los productos muestran signos de instalación, uso, daños, componentes faltantes, embalaje alterado o cualquier reducción en las condiciones de reventa, Ambientech.es se reserva el derecho de aplicar una deducción proporcional que refleje la pérdida real de valor.
Si el producto devuelto se vuelve invendible debido a la manipulación del cliente, el reembolso puede reducirse en consecuencia en la medida permitida por la ley.
3. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a:
- Productos hechos a medida o personalizados
- Productos sellados que no son aptos para devolución por razones de salud o seguridad una vez abiertos
- Mercancías susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente
- Productos que han sido instalados, mezclados, alterados químicamente o utilizados parcialmente
- Productos técnicos o químicos una vez abiertos o activados
Estas exclusiones se aplican estrictamente de acuerdo con la legislación de consumo aplicable.
No afectan a los derechos del cliente respecto a productos defectuosos o no conformes.
4. Gastos de envío de devolución y responsabilidad
Salvo que la devolución se deba a un defecto o falta de conformidad confirmado, el cliente correrá con los gastos de envío directos de la devolución.
El cliente sigue siendo responsable de la mercancía hasta su recepción en Ambientech.es.
Las devoluciones deben enviarse mediante un transportista rastreable y asegurado. Ambientech.es no se responsabiliza de las devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.
5. Reembolsos
Los reembolsos se emitirán:
- Utilizando el método de pago original
- Dentro de los 14 días naturales desde la recepción de la comunicación de desistimiento
Ambientech.es podrá retener el reembolso hasta que:
- Se reciben e inspeccionan las mercancías devueltas; o
- El cliente proporciona un comprobante del envío de devolución.
El coste del envío estándar original se reembolsará solo cuando lo exija la legislación del consumidor.
Los gastos de envío adicionales elegidos por el cliente (envío exprés o servicios premium) no son reembolsables.
Cualquier deducción legal por disminución de valor será justificada y comunicada al cliente.
6. Inspección y evaluación del estado
Todos los productos devueltos están sujetos a inspección al recibirlos.
Ambientech.es se reserva el derecho a:
- Documentar el estado del producto
- Evaluar la idoneidad para la reventa
- Aplicar deducciones legales cuando se identifique una disminución del valor
Las conclusiones de la inspección serán vinculantes a menos que se demuestre que son incorrectas.
7. Garantía legal – Productos defectuosos o no conformes
Los productos vendidos por Ambientech.es están cubiertos por la garantía legal vigente de acuerdo con la legislación española y comunitaria.
El cliente deberá notificar a Ambientech.es cualquier falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Cuando se confirme que un producto es defectuoso o no conforme:
- Se ofrecerá reparación o reemplazo como solución principal.
- El reembolso se aplicará solo cuando la reparación o el reemplazo sean imposibles o desproporcionados.
- Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de Ambientech.es
Los daños resultantes de una instalación incorrecta, mal uso, incumplimiento de las instrucciones técnicas, exposición ambiental más allá de las especificaciones o errores de manipulación de terceros no constituyen un defecto del producto.
8. Limitación de responsabilidad
Ambientech.es no será responsable de:
- Instalación o manipulación técnica inadecuada
- No seguir las instrucciones técnicas o del fabricante
- Desgaste normal
- Factores ambientales fuera de las especificaciones del producto
- Daños indirectos, incidentales o consecuentes
Nada de lo dispuesto en esta sección limita los derechos legales obligatorios del consumidor.
9. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución:
- Contacto info@ambientech.es con su número de pedido y motivo de la devolución.
- Espere la autorización de devolución y las instrucciones.
- Envíe el producto de forma segura mediante un transportista rastreable.
- Tras la inspección, Ambientech.es procesará el reembolso de acuerdo con esta política.
Las devoluciones no autorizadas podrán ser rechazadas.