Política de reembolsos y devoluciones
Última actualización: 27/02/2026
1. Derecho de desistimiento
Los consumidores tienen derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que ellos, o un tercero designado por ellos (distinto del transportista), adquieran la posesión física de la mercancía.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar a Ambientech.es su decisión mediante una declaración escrita inequívoca antes de que expire el plazo de desistimiento.
Si no se notifica dentro de este plazo, se perderá el derecho legal de desistimiento.
2. Condiciones de devolución
Los productos devueltos deben enviarse dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se comunique la solicitud de desistimiento y deben estar en su estado original, incluyendo todos los accesorios, manuales, componentes y embalaje protector.
Los productos deben estar embalados adecuadamente para evitar daños durante el transporte.
El cliente es responsable de cualquier disminución de valor resultante de una manipulación que exceda lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
Si un producto muestra signos de instalación, uso, daños, componentes faltantes, embalaje alterado o cualquier disminución en su condición de reventa, Ambientech.es se reserva el derecho de aplicar una deducción proporcional que refleje la pérdida real de valor.
Si el producto devuelto resulta inservible debido a la manipulación por parte del cliente, el reembolso podrá reducirse en consecuencia, de conformidad con la legislación aplicable.
3. Exclusiones del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica en los casos permitidos por la ley aplicable, incluidos, entre otros:
- Productos hechos a medida o personalizados
- Productos sellados que no son aptos para devolución por razones de salud o seguridad una vez abiertos
- Mercancías susceptibles de deteriorarse o caducar rápidamente
- Productos que han sido instalados, mezclados, alterados químicamente o utilizados parcialmente
- Productos técnicos o químicos una vez abiertos o activados
Estas exclusiones no afectan a los derechos del cliente en caso de productos defectuosos o no conformes.
4. Gastos de envío de devolución y responsabilidad
Salvo que la devolución se deba a un defecto confirmado o a una falta de conformidad, el cliente deberá asumir el coste directo del envío de devolución.
El cliente sigue siendo responsable de la mercancía hasta su recepción en Ambientech.es.
Las devoluciones deben enviarse mediante un servicio de mensajería con seguimiento y, en su caso, asegurado. Ambientech.es no se responsabiliza de las devoluciones perdidas o dañadas durante el transporte.
5. Reembolsos
Los reembolsos se emitirán utilizando el método de pago original dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en que se comunique la cancelación.
Sin embargo, Ambientech.es podrá retener el reembolso hasta que se hayan recibido e inspeccionado los productos devueltos, o hasta que el cliente proporcione un comprobante de envío de la devolución, lo que ocurra primero.
El costo original del envío estándar solo se reembolsará cuando así lo exija la legislación de protección al consumidor aplicable. Los costos de envío adicionales derivados de la elección por parte del cliente de un método de envío no estándar (como el envío exprés) no serán reembolsados.
Cualquier deducción legal por disminución del valor estará claramente justificada y se comunicará al cliente.
6. Inspección y evaluación del estado
Todos los productos devueltos están sujetos a inspección al recibirlos.
Ambientech.es se reserva el derecho de documentar el estado de los artículos devueltos, evaluar su idoneidad para la reventa y aplicar las deducciones legales correspondientes cuando se detecte una disminución de su valor.
Los resultados de la inspección se considerarán válidos a menos que se demuestre lo contrario.
7. Garantía legal – Productos defectuosos o no conformes
Todos los productos están cubiertos por la garantía legal obligatoria de conformidad con la legislación española y de la UE aplicable.
Se recomienda a los clientes que notifiquen a Ambientech.es cualquier falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que tengan conocimiento de ella.
En caso de que se confirme que un producto es defectuoso o no cumple con las especificaciones, Ambientech.es ofrecerá la reparación o la sustitución como solución principal. El reembolso se efectuará únicamente si la reparación o la sustitución resultan imposibles o desproporcionadas.
En estos casos, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de Ambientech.es.
Los daños resultantes de una instalación incorrecta, un uso indebido, el incumplimiento de las instrucciones, condiciones ambientales que no cumplan con las especificaciones del producto o la manipulación por parte de terceros no constituyen un defecto del producto.
8. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la ley, Ambientech.es no será responsable de los daños resultantes de un uso inadecuado, una instalación incorrecta, el incumplimiento de las instrucciones técnicas, el desgaste normal o factores ambientales ajenos a las especificaciones del producto.
Ambientech.es no será responsable de los daños indirectos, incidentales o consecuenciales, incluyendo la pérdida de beneficios o la interrupción del negocio.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita ni excluye los derechos legales obligatorios del consumidor.
9. Procedimiento de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe ponerse en contacto con nosotros. info@ambientech.es con su número de pedido y el motivo de la devolución.
Una vez revisada la solicitud, el cliente recibirá la autorización de devolución y las instrucciones correspondientes. El producto deberá embalarse de forma segura y enviarse mediante un servicio de mensajería con seguimiento.
Tras la inspección, Ambientech.es tramitará el reembolso de acuerdo con esta política.
Las devoluciones enviadas sin autorización previa pueden ser rechazadas.